中国电信“创智杯”圆满落幕 渠道场景化惠及千家万户

“创智杯”大赛秉承中国电信“用户至上，用心服务”的理念，旨在推动线上渠道智慧化、自有渠道连锁化、社会渠道生态化的“三化升级”，构建以客户为核心的新型渠道销售体系，实现“全市场、全客户、全业务”覆盖，更好地服务千家万户、惠及千行百业。大赛深入结合一线实践，通过培训、实战、推广及技能比拼，强化销售能力，锻炼一线销售队伍，全年培训认证6万名战新专员，训战转培覆盖300个地市，切实有效地推动了全渠道销售服务能力实现升级，使其迈向了新的台阶。

全业务场景赋能 开启智慧新生活

全渠道积极推进战新融入销售主流程，围绕“能卖、会卖、卖得好、卖得多”提升销售能力。启动“战新领跑”，推进战新销售标准能力建设。通过场景化销售有效提升了客户的消费体验，多样化的产品走进千家万户，让中国电信的科技前沿成果惠及广大民众。

荣获大赛团体二等奖的广西公司，深入落实渠道“数字化能力+新平台、新终端、新生态”战略，启动“战新领跑”全渠道战新销售训战标杆示范班，深度融合战新业务与新媒体，培养内容策划、社交媒体管理及数据分析等技能，通过直播、短视频及外场实战探索战新业务发展路径，融入中小微客户场景化营销，推动战新产品加速触达客户群体。

受理升级新高度 服务高效心温度

中国电信始终秉持着以用户为中心的理念，对线上线下便捷受理进行了深度优化与全面升级。针对用户反馈的“跑多次”问题，践行 “一次不用跑，最多跑一次” 的服务承诺，及时捕捉用户需求，线上服务范围已大幅扩展至161项，优化了166个场景，有效减少了用户的办理次数，以高效、个性化的服务方案，精准响应受理，让用户畅享便捷与专业服务。

场景化触点延伸 精准慧连千万家

在场景化触点的拓展与深化进程中，融合 AI 技术能力，持续推动打法升级，实现智能化、数字化创新突破，提升了数字门店的运营效率。沉淀创新销售模式，加速创新成果全集团复制推广，萃取挑选了74个案例，并总结标杆模式全国推广。通过“小区慧眼”“单元门禁”“AI+公众号”等GBC协同平台打法，为乡村振兴注入数字新动能。场景化触点延伸，使得中国电信逐步构建全方位、多层次的服务生态，提升渠道生态触客能力，精准慧连千家万户。

安徽公司在本次大赛中摘得团体一等奖桂冠，同时凭借出色数字化转型成果，荣获“中国电信渠道创新及销售优秀标杆省”奖项。公司聚焦用户服务和一线营销服务需要，通过聚合渠道大模型、营销大模型以及开源模型等内外部大模型能力，打造渠道营销、服务需要的场景化能力，做透AI大模型在渠道侧的应用场景落地，赋能线上线下，提升营销服务全链路关键环节智能化水平。凭借精准的场景化触点布局，有效触达目标客群，进一步提升市场响应及客户满意度。

扬帆启航新征程，勇立潮头创新篇。依托“创智杯”大赛热潮，中国电信正稳步前行，以“三全”为发展指引，持续推进渠道“三化升级”，打造全方位服务的新型渠道销售体系，惠及民众生活。

编辑：张佳丽 刘畅 曹倩