12 月 20 日消息,科技媒体 bleepingcomputer 昨日(12 月 19 日)发布博文,报道称微软承认并积极调查 Microsoft 365 Office 应用出现的“产品已停用”错误。
根据 Reddit 社区和微软论坛上用户反馈,受影响的用户在 Office 应用程序中随机收到这些“产品已停用”错误,导致混乱和中断。
微软表示,该问题与管理员更改许可证设置有关,例如在许可组之间移动用户、切换用户订阅(如从 Office 365 E3 更改为 Microsoft 365 E3)、删除并重新添加用户到许可证组、调整许可证或服务计划设置,以及切换“最新版本的桌面应用程序”服务计划等操作后,就可能会导致上述问题。附上截图如下:
微软目前已经发布临时解决方案,用户可点击错误提示中的“重新激活”按钮并登录,或尝试注销所有 Microsoft 365 应用,关闭并重启后再重新登录。
微软表示若问题持续存在,用户可以联系管理员确认 Microsoft 365 订阅是否过期,管理员可通过 Microsoft 365 订阅管理门户查看订阅详情。
微软建议用户通过 Office 许可证诊断工具收集诊断数据,并将 % temp%/diagnostics 目录中的日志提供给技术支持工程师,以便微软工程师排查问题根源。
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