12月22日，南都记者从上海市交通委员会获悉，轨交11号线南翔站至马陆站双向接触网故障目前仍在处置中，为确保各站点客流紧急疏散，市交通委调集公交运力，采取点对点直达方式往返运营，共设5条线路，预计保障时间持续至当天20时。当日，受事故影响的后续列车乘客李先生告诉南都记者，他在马陆站下车，现场非常拥挤，花了5个小时才回到家。
李先生拍摄的马陆站拥挤现场画面。
上海市交通委员会官方微博表示，具体应急保障线路为：安亭-武威路；嘉定北-武威路；嘉定新城-武威路；陈翔公路-武威路；南翔-武威路。
12月22日，上海市民李先生告诉南都记者，他在当天7时许从11号线兆丰路站上车，准备去桃浦新村。“过了一段时间地铁就提醒线路出故障了，要乘客耐心等待。”之后，李先生和其他乘客从马陆站下车。
李先生拍摄的视频显示，马陆站人流量很大，非常拥挤。“马陆站是后续受事故影响地铁的终点，人很多，还打不到车，坐公交车和开车都很堵，公交车司机说武威路堵得更严重。”据李先生描述，现场的乘客们排队上中转车，老人和小孩优先上车。
最终，辗转5个小时，李先生从马陆站回到了家中。南都记者查询获悉，兆丰路站离马陆站16公里，正常情况开车31分钟即可到达。
事故发生后，上海地铁运营方称11号线线路设施受损区段正在积极抢修中，短时间内无法恢复运营。11号线运行交路调整为：嘉定北站至马陆、花桥至马陆、武威路至迪士尼三个区段采用小交路运营，嘉定新城至武威路区段采用站外公交短驳。请武威路至嘉定的乘客不要乘坐地铁，改乘地面交通。
12月22日稍早前，上海地铁发布情况说明称，经了解，受外部施工影响，对11号线线路设备及列车造成损坏，列车迫停区间，正在全力组织设备抢修，并疏散乘客，现场无人员受伤，请乘客听从现场指引。
采写：南都记者 周敏萱
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