人民网北京12月20日电 (记者鲍聪颖)日前，2024年接诉即办改革论坛“新型——精准治理与文明新形态”平行论坛在国家会议中心举办。论坛期间，北京市首部接诉即办网络微短剧《西城无小事》预告片亮相论坛。12月19日，该剧在快手客户端“快手星芒”剧场正式上线，同时在北京广播电视台18:45的《生活这一刻》栏目播出，实现了大小屏联动，为短剧精品化、关注民生、弘扬正能量进行了有益探索。本剧的主要演员之一蔡明正式成为西城区接诉即办形象大使。
据悉，为落实响应国家广播电视总局“跟着微短剧来学法”创作计划的要求，今年11月，《西城无小事》正式开机。该剧由北京市广播电视局指导，北京市西城区委宣传部、西城区融媒体中心、北京快手科技有限公司出品。
取材真实案例，展现新时代“幸福西城”风貌
危旧楼如何改建？知名小吃街的停车难题如何治理？“平安约定”又是什么？……故事聚焦住房、交通、噪音、寻人、爱国教育、养老、育儿、防汛等8个主题，由著名演员蔡明、英壮、王博文、齐如意主演，并邀请李金斗、李菁、曹阳、张大礼、石小满等一众实力派演员参与演出，共同演绎“幸福西城”的温暖与感动。取景地不仅包含西城区的知名景点红墙白塔、金融街、法源寺等地，还有真实的社区胡同烟火人情。
该剧以接诉即办为主题，结合西城区接诉即办工作实绩，从西城区近30万件办理诉求中选取经典案例作为故事原型，通过“接诉即办”搭建起政府与民众之间的沟通桥梁，将每一位市民的声音倾听于心，将每一份民意积极回应，将每一个民忧切实解决，从而把民众的诉求转化为提升城市品质、构建美好生活的强大动力，展现新时代“幸福西城”城市风貌。同时本剧积极探索创新法治文化传播路径，将法治文化的种子融入剧情的每一个细节，伴随剧情的自然流淌，如春风化雨般将法律法规知识传递给观众。观众在沉浸于剧情的精彩同时，不知不觉接受法治教育的熏陶。
《西城无小事》以男主角张凡的成长历程为主线，细腻描绘了一个青年在社区服务的熔炉中淬炼成钢的故事，以轻喜剧的独特风格演绎，于嬉笑怒骂间巧妙融入“生老病死”等深刻人生命题。通过真人真事真情，绘制出一幅充满浓郁人间烟火气息的市井画卷，塑造出一个个鲜活生动、有血有肉的基层工作者形象。
蔡明曾因在经典情景喜剧《闲人马大姐》中成功塑造了“马大姐”这一热心肠的角色而被广大观众所熟知。剧中的“马大姐”，总是以一颗热忱之心，积极主动地为邻里街坊排忧解难。在《西城无小事》中，“马大姐”化身“牛大姐”，带着她独特的幽默与对生活的洞察，穿梭邻里之间，开展接诉即办工作，生动展现了基层工作者在解决市民诉求过程中的温情与努力。
蔡明表示，成为西城区接诉即办形象大使后，她将带动更多社会力量关注并参与到西城区接诉即办工作中，共建“幸福西城”新局面，奏响西城区基层治理高质量发展乐章。此外，著名演员英壮在《西城无小事》中饰演的是一名离群众最近的社区工作者——高主任，与基层工作者和居民群众一起努力创造着更加美好的幸福生活。
为群众解难题，西城高效办理诉求125.3万件
荧幕前，一众实力派演员演绎西城幸福故事；荧幕后，西城区接诉即各项工作落地开花。“搭积木”式盖新房，老旧小区仅用三个月蝶变“精装房”，新街口街道桦皮厂胡同桦皮厂八号楼居民原地搬新家；18小时为椿树街道86岁的张奶奶找到失联40年的弟弟，老人一封感谢信“打湿”众人眼眶；社工主动与独居老人结对开展一对一帮扶，长达两年时间时刻关心老人生活，以一封“平安约定”守护着老人的平安……接诉即办故事的背后，是温情守护，是备至关怀，是环境日益改善，是一串串带着温度的数字。
491条背街小巷焕然一新，加装216部老楼电梯、新建电动自行车充电口5万余处……近年来，西城区以“首善之首”高标准持续抓好接诉即办工作，以“红墙先锋”新作为解决群众急难愁盼问题，高效办理群众诉求125.3万件。三年来，全区12345热线诉求解决率由90.66%提升至97.89%、满意率由94.41%提升至98.22%。同时，西城区在全市率先开展“最美”系列评选，累计评选出近600位“最美办件人”，汇集为民服务生动案例1000余个，充分讲好接诉即办的“西城故事”。
“接诉即办”机制是西城区城市治理的一面旗帜，彰显着以人民为中心的发展理念。该剧紧紧围绕幸福里社区这一关键窗口，深入展现西城在“接诉即办”工作中的积极作为，展现了西城如何倾听民声、回应民意、解决民忧，将每一份诉求化作提升城市品质的动力。下一步，西城区将坚持在改革发展上当先锋，在聚焦为民服务上作表率，不断推动接诉即办改革走深走实，走出一条符合首都功能核心区发展特点和规律的治理新路径。
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