兴业银行回应个人养老金开户纠纷：根据此前预约情况为客户办理开户

随着个人养老金制度在全国铺开，个人养老金账户的开立逐渐火热。

但近日，有多个客户在投诉平台或社交平台上反映，有银行未经允许私自开通个人养老金账户。例如，一位兴业银行客户称，自己并没有去开通个人养老金账户，也没有去预约申请，但却收到了开通短信。

对此，兴业银行对第一财经独家回应称，“我行在办理个人养老金开户过程中严格遵循账户实名制、个人信息保护法等法律法规。”

兴业银行方面表示，前期该行推出个人养老金账户预约开户服务，在办理预约开户过程中，客户本人需提供个人身份信息，兴业银行采取公安联网核查、手机实名认证、短信验证等多种手段进行校验，以防客户在不知情情况下办理业务或被他人代办。12月15日，个人养老金制度在全国实施后，兴业银行根据此前预约情况为客户办理开户并短信告知。

“如客户要注销因预约而开立的个人养老金账户，我行将协助办理相关手续。后续，我行将持续完善和健全个人养老金账户开户流程，充分保障客户的知情权和个人信息安全。”兴业银行方面表示。

兴业银行半年报显示，截至今年上半年，该行累计开立个人养老金账户450.13万户，较上年末增加25.22万户，增长5.94%。其中，累计带动新获客250.54万户，占个人养老金客户的55.66%。个人养老金产品实现了储蓄、基金、理财、保险四类全覆盖，产品数量超170只，位居行业前列，管理50周岁及以上客户综合金融资产规模1.83万亿元，较上年末增长4.76%。

值得注意的是，近段时间，关于个人养老金账户开立的投诉有所增加，主要集中在，一是多个银行被客户投诉在未知情的情况下或被强制的情况下开立了个人养老金账户，诸如开通手机银行时或参与活动“一元激活”时被开通了个人养老金账户；二是不能顺利注销个人养老金账户；三是首开奖励不到账。