极目新闻记者 舒隆焕
11月29日，福建泉州惠安县一男子带着户口本及其父亲的户口注销证明，到当地电信营业厅注销亡父的电话号码时，遭到推脱刁难。30日下午，当事男子回应极目新闻记者称，自己第4次去电信营业厅前派出所已做出说明，且户口本也能证明父子关系，营业厅仍让他证明“我爸是我爸”，其怒拍视频发到网上，业务员才给办理。
提供的户口注销证明及户口本（视频截图）
视频中，派出所出具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。
30日下午，该男子回应极目新闻记者称，视频中的一幕于11月29日发生在中国电信惠安县新景华庭营业厅，当时是他第4次去电信营业厅为去世的父亲注销电话号码。
该男子称，其父亲4年前去世，之后父亲电话卡每月199元套餐由他在交费，宽带连着机顶盒，方便其母亲看电视，绑定的座机没怎么用，手机号在使用。近期，他觉得199元的套餐太贵，决定在11月底把这个号码注销，但其去了电信营业厅3次，才陆续把需要的手续准备好，“期间，营业厅工作人员听说我来注销电话号码，一直换不同业务员接待，用各种理由推脱，无法顺利办理。我被逼无奈才拍视频（发到网上）。”
户口注销证明（受访者供图）
该男子告诉记者，28日派出所工作人员向其开具了父亲的户口注销证，并告知他无需重复开具父子关系证明。当场，他拨通电信营业厅业务员的电话，让派出所民警告知对方这一情况，业务员表示“清楚了”。29日他再次去电信营业厅办理时，带了户口本、派出所出具的户口注销证明以及机顶盒、光猫等设备，工作人员却称他提供的关系证明没用，“让我再去派出所开关系证明，证明‘我爸是我爸’，才能办理。”
该男子提到，之后他当场怒拍视频发到网上，营业厅值班经理赶紧告知业务员，其提供的现有证明资料合规，可以办理。最终，花了半小时，业务办理完毕。
户口本已显示关系（受访者供图）
据极目新闻此前报道，该男子确实来营业厅多趟，营业员看到户口本上有注销印章，认为户口本无法证明家属关系，才让去派出所开家属关系证明，之后该男子情绪激动，值班经理出面帮其走了绿色通道，已特事特办。中国电信泉州分公司工作人员表示，将联系该男子，进一步核查。
30日下午，极目新闻记者再次致电中国电信惠安、泉州分公司及涉事营业厅相关电话，了解处理进展，均无人接听。
泉州电信客服表示，办理该业务，办理人（例如老人配偶、子女）除了携带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，办理人只需再提供户口本或自己的身份证，能证明家属关系即可办理，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明。
延伸阅读
女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”，银行：工作人员有失误
6月27日，红星新闻记者电话联系中国农业银行平利县支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理，不便接受采访。6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉红星新闻，此事是银行工作人员的失误，正在处理。
亡夫银行存款13万多元
经公证后多次取钱未果
邓女士告诉红星新闻，2020年11月，她拿着丈夫的死亡证明在中国农业银行平利支行查询到丈夫尾号0072的账户上存有13万多元。“当时在他们要求下还开了查询回执单，12月的时候我再去查询发现钱还在，他们当时还宽慰我‘钱跑不了，放心吧’。邓女士说。
据银行的要求，邓女士想要取出丈夫的存款遗产，如果死亡人还有相关直系亲属，需要所有继承人在公证处进行公证，邓女士只得按照银行的要求照做。随后，邓女士本人和夫妇俩的两个儿子以及邓女士丈夫的父母，共同向平利县公证处申请了继承遗产公证。
平利县公证处的公证书
红星新闻记者查阅邓女士所提供的平利县公证处的（2020）陕安平证民字第386号公证书，邓女士提交了包括查询函回执的相关材料，公证处对材料进行了审查、核实，在查明相关事实的结论表述中，其中第二项是尾号0072的中国农业银行账户上余额：人民币壹拾叁万叁仟玖佰元整（￥133900.00）。该公证书的落款时间为2020年12月23日。
拿着公证书，邓女士再次来到中国农业银行平利支行，本以为能取出钱的她仍然未能如愿。“工作人员在柜台操作了一个多小时，就是取不出钱。当时我还赶着送娃上学，就先去学校了。”邓女士表示，之后她觉得钱在银行里不会有多大问题，但她多次尝试取钱，都无法取出。
2021年12月17日涉事银行出具的存款查询信息
在邓女士2021年12月17日的“简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果”单据上，查询到邓女士丈夫共有4个账户，其中尾号0072的账户上余额为133900元，经办人签字为王朝。
前往其他支行查询
发现钱被取走账户被注销
无奈的邓女士在2022年2月16日，再次前往中国农业银行平利支行取钱未果，出门后她决定前往隔壁的镇坪县。2月23日，在中国农业银行镇坪县支行，邓女士再次提交存款查询申请书，得到的回复是尾号0072账户已经销户查询不到，钱已经被取走。
6月27日，邓女士向记者提供了那份查询申请书，上面已经不再显示尾号0072的账户，这份查询函上盖有“中国农业银行股份有限公司镇坪县支行”业务专用章。
2022年2月23日中国农业银行镇坪县支行出具的存款查询信息
“我不明白为什么没钱，平利县的农业银行怎么能查出来，还出具133900元的查询函回执单?”邓女士说，“这几年银行的人一直说钱在账上，公证机关也做过公证，那我丈夫留下的钱到底去哪了?”
从2020年至今，事情依旧无法解决，邓女士多次前往中国农业银行平利支行，有关负责人表示让她走法律程序。“当初办我业务的王朝，还跟我说她个人给我2000块钱看行不行。我要的是真相，我要还我一个公道。”邓女士对红星新闻记者说道。
就在6月26日深夜，王朝和两名男子前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士家中的监控视频显示，王朝和两名男子在晚上11点20分时仍在家门口等候，并且一直敲门要求见面。
邓女士告诉红星新闻记者：“大晚上11点多带着两人来我家敲门，还吓我说死在我家门口，我孤儿寡母的肯定更不敢开门了。”
邓女士提供的当晚视频中，可以清晰的听到王朝在门外的说话声。
“我要找的是银行，跟她个人没有关系，她也给我解决不了问题。”邓女士说，为了避免被打扰，她已经暂时离开家中。
6月27日，红星新闻记者致电王朝，电话接通后其立即挂断电话，再次回拨始终无人接听。记者通过短信咨询，截至发稿时未能收到回复。
6月27日，红星新闻记者电话联系中国农业银行平利支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理，不便接受采访。
6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉红星新闻，此事是银行工作人员的失误，此事正在处理。“她把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通，给客户进行解释。如果客户对我们这个沟通和解释不满意，我们也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题。”那么邓女士丈夫所留账户到底有多少钱?高宗林表示账户内没有那么多钱，具体金额涉及顾客隐私不便透露。那为何账户会被注销?高宗林则称具体的情况答复，他们还需要走流程，截至红星新闻发稿时，尚无相关回应。
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